Portal & Tickets: der Kommunikationskreislauf
Anrufe und E-Mails zu Schäden landen verstreut in Postfächern. Über das Mieterportal entsteht stattdessen ein Ticket mit Verlauf — für den Mieter transparent, für Ihr Team dokumentiert. Dieses Tutorial zeigt beide Seiten.
Das zeigt das Video Schritt für Schritt
1. Der Mieter meldet den Schaden
Im CasaPortal erstellt die Mieterin ein Ticket: Betreff, Ort — ihre Wohnung —, Kategorie „Reparatur“ und eine kurze Beschreibung. Mit dem Absenden geht die Meldung direkt an die Verwaltung, ohne Umweg über Telefon oder E-Mail.
2. Bearbeitung in CasaManager
Auf Verwaltungsseite erscheint das Ticket in der Übersicht. Sie setzen den Status auf „In Bearbeitung“ — der Mieter sieht diesen Fortschritt sofort in seinem Portal.
3. Interne Notiz und öffentliche Antwort
Zuerst schreiben Sie eine interne Notiz, etwa eine Anweisung an den Hausmeister. Diese Notiz sieht ausschließlich Ihr Team. Danach schalten Sie auf „öffentlicher Kommentar“ um und antworten der Mieterin. Beide Beiträge stehen im selben Verlauf, aber mit unterschiedlicher Sichtbarkeit.
4. Die Sicht des Mieters
Im Portal sieht die Mieterin die Antwort der Verwaltung im Verlauf ihres Tickets. Die interne Notiz bleibt unsichtbar — unabhängig davon, in welcher Reihenfolge die Beiträge entstanden sind.
Häufige Fragen
Können Mieter Fotos an ein Ticket anhängen?
Ja. Bilder und Dokumente lassen sich beim Erstellen und im weiteren Verlauf anhängen — das spart Rückfragen und beschleunigt die Beauftragung.
Lässt sich aus einem Ticket direkt ein Auftrag erzeugen?
Ja. Aus dem Ticket heraus können Sie eine Aufgabe anlegen und einem internen Mitarbeiter oder einem externen Dienstleister zuweisen.
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